消費者越忠誠福利越多？Visa 推 Web3 平台讓品牌發獎勵

繼 Mastercard 公司加入 Web3 加密貨幣的世界，金融服務公司 Visa 近期也宣布將開啟一連串「Web3 客戶忠誠度平台」，原名為「Visa Web3 Loyalty Engagement Solution」，這個平台將能讓不同品牌在上面建立數位錢包，讓品牌的消費者在當中爭取積分獎勵和體驗。

為什麼會做這件事？根據客戶體驗和忠誠度管理公司 Bond 的一份《客戶忠誠度報告》（The Loyalty Report），其中紀錄他們對全球超過 60,000 名消費者進行訪談，而報告結論是：許多消費者希望與品牌互動的方式，不是僅限在購買其商品或服務，而是能透過其他參與品牌活動的方式獲得更多獎勵。

這個報告的結果可以解釋成——消費者更有可能和他們認為具有「相似價值觀」的品牌建立關係，然而大多數品牌現在的會員機制並不能將「忠誠度」或是「價值認同」這個指標量化。

Visa 資深副總裁兼發行解決方案全球主管 Kathleen Pierce-Gilmore 表示：相信 Visa 的 Web3 新忠誠度方案，可以讓品牌能夠向其客戶提供數位錢包，讓消費者透過遊戲或是寶藏獵取獲取品牌福利或數位收藏品，以線上結合現實的體驗，改變如今既有的會員模式。

如今 Visa 在 Web3 領域一直持續深耕。在 2021 年先成立了 Web3 相關單位，來幫助品牌和客戶能一同進入 Web3 世界，而 2024 的現在，他們的第一步以「忠誠度」切入，將消費以外的參與，也能變得有意義！